近年来，句容人社致力于公共服务事项标准化在民生工作领域的应用和推广，通过科室架构、业务下沉、智能载体三个方面的破骨重塑，形成崭新的立体式综合服务运行管理体系，为不断推动人社公共服务事业高质量发展激发更强动力。（句容人才网）
在横向科室架构上，形成“管办分离”架构。新设置综合业务受理科，综合业务复核科和综合业务管理科，将前台业务由原来各个相对孤立科室受理变革为综合业务管理科负责咨询引导和叫号分流、综合业务受理科一窗式受理、综合业务复核科一站审核的模式。在业务管理上，职能科室负责政策把控、风险防控、标准流程的制定，同时进行业务督办、效能考评和复杂业务的二级复核。实行“管办分离”后，大厅业务窗口精简至32个，实现了一窗式通办，缩减了人员配置，明确了科室分工，清晰了职责归属，提高了服务效能。在医保报销窗口，过去手工报销、队伍冗长的现象被前台受理扫描、后台复核办结的模式取代。前台将相关材料通过高拍仪扫描上传至标准化系统，系统通过OCR识别药品、诊疗明细后与报销目录进行智能匹配，最终由后台复核生成报销金额，目前识别准确率达到80%以上。（句容招聘网）
在纵向业务下沉上，形成“市-镇-村”三级服务网络。为进一步落实十九大关于推进政务服务改革的精神，深入推进“放管服”改革，句容人社不断放大受理和审核业务分割、综合柜员可复制可移植的业务优势，将综合柜员业务下沉至各基层服务网点，打通了便民服务的“最后一公里”，形成以综合服务大厅为主阵地、辐射全市各基层服务网点的人社综合服务体系。办事群众可就近选择任一平台窗口提交业务事项。人社综合服务大厅为业务受理的孵化点，负责基层人社网点业务指导和确认，同时亦为复核业务的集合点。基层服务网点通过业务影像资料存档让“数据跑腿”，将业务事项受理后直接通过信息平台提交至市区综合服务大厅复核岗，不仅免去了纸质材料传递的麻烦，更消除了人为干预风险和权力寻租空间。在综合柜员窗口，以信息数据共享为核心理念，前台受理的业务事项随机传递至各复核岗，复核岗根据提示对关键风险点和影像材料进行复核。在影像档案一体化的基础上为每一件办结业务事项形成档案封面，封面上的二维码和档案编号具有唯一性，作为存档、查询的依据。（句容人才市场）
在智能业务载体上，多媒介与受理柜台一同形成了“五位一体”的多元经办载体。自助服务一体机、网上服务大厅、移动终端“句容人社APP”和微信公众号均成为人社综合服务体系的有效组成部分。业务整合后，常用查询打印类业务都可通过社保卡或身份证在自助服务一体机办理，这样的一体机全市共投放近70台，覆盖全市所有基层人社服务网点为广大基层服务对象提供极大便利。而参保信息、待遇查询、灵活就业缴费、城乡居民缴费业务等随时都可以在“句容人社APP”上完成，方便快捷。目前，已形成自助经办查询服务51项，推进便民审批服务90项。截止2018年10月，自助终端经办业务13300多笔，网上申报业务23000多笔。智能业务载体成为了柜台受理的有效补充，使句容人社构建了多维度、立体化的便民经办平台。
转自：镇江人社局
发布时间：2018-11-29
